当事務所は、職員が安心して業務に従事できる環境を整え、顧問先様へ質の高いサービスを継続して提供するため、以下の通り「カスタマーハラスメント対応方針」を策定いたしました。
当事務所は、顧客（顧問先企業、相談者等）からのご意見やご要望に対しては、真摯に対応し、信頼関係の構築に努めます。
しかしながら、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、職員の人権と就業環境を守るため、毅然とした態度で対応いたします。
顧客等からのクレーム・言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、職員の就業環境が害されるものを対象とします。
【該当する行為の例】
カスタマーハラスメントと判断される事案が発生した場合、以下の通り対応いたします。
① 記録と保存